宁蒗彝族自治县文化和旅游局

关于开展旅游行业导游乱象及强制消费专项整治工作的公告 

为进一步规范我县旅游市场经营秩序，切实保障广大游客合法权益，全面提升旅游服务品质与行业形象，依据《中华人民共和国旅游法》《导游人员管理条例》《丽江市旅游条例》等相关法律法规，结合我县旅游产业发展实际，我县决定持续开展旅游行业导游乱象及强制消费专项整治工作。现将有关事项公告如下：

一、整治重点

（一）导游执业乱象

1.未依法取得导游证却从事导游活动，或通过伪造、涂改、冒用、租借等方式违规使用导游证的行为；

2.以强迫、变相强迫等手段要求游客购物、参与自费项目，或向游客兜售商品、索要小费的行为；

3.未经许可擅自变更旅游行程、缩减服务项目、降低服务标准，或在讲解过程中发表损害国家利益、违背民族尊严及违反社会公德言论的行为。

（二）消费环节违规

 1. 旅行社及导游以“不合理低价游”为噱头招揽游客，通过违规安排购物活动或指定自费项目非法获取回扣的行为；

2. 景区景点、购物场所与导游相互勾联，假借“特产销售店”“非遗文化体验”等名义，诱导、胁迫 1.未依法取得导游证却从事导游活动，或通过伪造、涂改、冒用、租借等方式违规使用导游证的行为；游客消费的行为；

3. 旅游餐饮、住宿、交通等配套服务环节中，存在价格欺诈、以次充好、发布虚假宣传信息，侵害游客消费权益的行为。

（三）“三黑”问题整治

1. 未依法取得相关经营资质，擅自开展旅行社业务的“黑社”；

 2. 未取得导游证，违规从事导游服务活动的“黑导”；

 3. 不具备合法旅游客运资质，非法承接旅游运输业务的“黑车”。

二、工作要求

各旅行社、导游及涉旅经营单位应开展自查自纠，严格规范经营行为。

三、投诉举报方式

为及时查处旅游行业违法违规行为，切实维护广大游客及市民的合法权益，现公布以下举报渠道，欢迎社会各界监督：

举报方式：拨打投诉电话

投诉电话：0888—5523988

受理时间：2025年10月1日至2025年12月31日

四、工作要求

1. 举报人应当遵守国家法律法规，反映问题和提供材料要客观真实，并如实告知真实姓名、身份证信息、联系方式及提供详细的举报内容、材料等相关信息。

2. 举报人捏造、歪曲事实，煽动、串联、胁迫、诱使他人举报等违法行为将追究法律责任。对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

五、温馨提示

1. 请广大游客朋友优先选择具备合法经营资质的旅行社，选择持有有效导游证的导游提供服务。签订正式旅游合同，明确行程安排、服务标准及收费明细，并主动索要正规发票，坚决拒绝参与“不合理低价游”，从源头规避消费风险。

2. 消费时请保持理性，不轻易轻信旅游途中特产店、体验店等场所的诱导性宣传；确有购物需求的，务必仔细查验商品质量与价格，付款后妥善保留购物凭证（如发票、收据、商品明细单等），以备后续维 权之需。

3. 如在旅游过程中遭遇侵权行为，建议第一时间通过官方公布的投诉渠道反馈，并注意完整保存行程单、消费记录、聊天记录、音视频材料等相关证据，为后续维 权提供有力支撑，依法维护自身合法权益。

特此公告。

宁蒗彝族自治县文化和旅游局

2025年9月22日