2月3日，丽江市涉旅企业警示教育会议召开。会上，市文化和旅游局相关负责人通报了2025年春节假期旅游投诉、退货和舆情情况；古城区、玉龙县涉旅部门分管领导及涉旅市直机关负责人作春节期间工作汇报。

据介绍，今年春节期间，我市旅游市场秩序平稳、有序，来丽游客持续增长。从1月30日开始，来丽游客数量不断攀升，丽江古城景区日接待游客量达32万余人次，玉龙雪山景区日接待游客量达3.6万余人次，丽江旅游再次迎来火爆场面。

丽江市文化和旅游局相关负责人表示，针对当前投诉和舆情中出现的新问题，将进一步强调、部署、安排，保障来丽游客的合法权益。继续秉持“游客至上，服务至诚”的理念，热情迎接四海宾朋，确保游客高兴而来、满意而归，不断优化游客的体验感和满意度。

“下一步，将进一步提升服务意识和沟通技巧，优化投诉处理流程，提高顾客问题解决效率，服务好每一位客人。”丽江多彩城商品零售店负责人李红妹说。

“在今后的生产经营过程中，我社将合法合规诚信经营，加强业务学习、加强导游管理，做好接待服务工作，提高游客满意度，减少和避免投诉、舆情的发生，为丽江旅游市场正常有序发展，尽自己应尽的力量。”丽江臻万旅行社有限公司办公室主任王志说。