领导重视，高站位统筹安排

接到举报件后，玉龙县立即成立举报件办理工作专班，分管生态环境工作副县长随即组织召开会议，对举报件办理工作进行安排部署。会后，工作组立即奔赴现场开展实地核查、分析研判及措施制定等工作。同时，丽江市生态环境局分管副局长及业务科室负责人到达现场，对举报件的办理工作提出了指导性建议。

 部门联动，高效率实地核查

由丽江市生态环境局玉龙分局、玉龙县市场监督管理局、玉龙县卫健局、玉龙县住建局相关人员组成的工作组，根据各自职能职责，对涉事餐饮店的营业执照、卫生经营许可证、从业人员健康证、环保设施建设及运行情况等进行了全面检查，并根据检查发现问题提出具体整改要求。

  精准把脉，高标准推动整改

玉龙县坚决扛牢生态环境保护政治责任，以群众举报件反映的“三四家餐馆”为切入口，举一反三，对该区域内的所有餐饮经营户进行了全面排查。经排查发现，该区域内有8家餐饮经营店虽证照齐全，从业人员均持有效健康证明，并设有排烟管道，但这些餐饮经营店均开设在一楼，二楼及以上均为住户且均未安装油烟净化设施，所产生的油烟由普通抽油烟机收集后通过排烟管道直接外排，对周边居民生活及小区居住环境造成了一定程度的影响。

 对症下药，严要求督促整改

针对排查发现问题，玉龙县环保督察边督边改组以群众满不满意为出发点和落脚点，结合实际制定了举报件办结目标：督促餐饮经营店安装油烟净化设施，保证设施正常运行，消除对周边群众的影响，让群众满意。丽江市生态环境局玉龙分局当即向8家餐饮经营店下发了《关于玉龙县城区范围内餐饮服务（经营）行业安装油烟净化器等设施的通知》，依法要求餐饮经营店在5日内完成油烟净化设施安装运行，并做好日常维护清洗，杜绝问题反弹。

 政商配合，高质量落实整改

8家餐饮经营店在接到通知后，积极配合，立即行动抓落实，均按要求在规定时限内自行安装了油烟净化设施并投入使用。经工作组现场验收核查，安装的油烟净化设施质量合格、安装规范、运转正常，有效减轻了对周边群众及人居环境的影响。

  回归民意，确保问题圆满办结

工作组在举报件办理事中、事后，加强与群众沟通，把让群众满意、让群众理解作为举报件办理的出发点和落脚点。在举报件反映问题整改结束后，适时对周边受影响的27户住户进行了走访，就问题整改情况向群众进行解释说明，同步开展民意调查。受访的27户住户均对办理结果表示“非常满意”或“比较满意”。