8月1日，西安街道联合区市场监管局、西安派出所开展集中约谈警示工作，通过“以案释法”推动商户规范经营、提升服务水平。

为切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，在前期工作中，西安街道细致梳理12315消费热线、12345市长热线等平台的投诉数据，精准锁定投诉量较高的商户。

此次约谈聚焦中药材打粉、商品退换货等投诉集中领域，相关工作人员逐一列举典型案例，深入剖析问题根源。约谈中，工作人员结合《消费者权益保护法》等法律法规，详细解读案例涉及的法律责任，并针对不同商户的具体问题提出整改要求：一是强化内部管理，提升商品质量并完善售后服务机制；二是加强员工培训，增强服务意识与法律素养；三是建立投诉快速响应机制，配合街道消费维 权站及时化解纠纷。参与约谈的商户均表示，将正视自身问题，严格按要求限期整改，切实提升服务质量、降低投诉率，以实际行动打造诚信透明的消费环境。

下一步，西安街道将联合区市场监管局、辖区派出所通过“集中约谈+实地督导”模式，对辖区投诉高发商户开展集中整治，同时强化日常监管与宣传引导，持续优化辖区消费环境，让广大市民及游客消费更安心、更舒心，共同擦亮古城旅游的金字招牌。